Fiche métier

Employé administratif d'un service commercial : préparation au titre 2 de la Validation des com

Fiche métier


Fiche formation

Objectif :

La validation des compétences du métier d’employé administratif des services commerciaux comprend 2 épreuves. Chaque épreuve donne lieu, si elle est réussie, à l’obtention d’un Titre de compétence. Cette formation vous prépare à l’épreuve relative au Titre 2 : Assurer l’administration des ventes, de la note d’envoi à la facturation. Pour plus d’informations sur l’épreuve de validation, vous pouvez consulter le site du Consortium de Validation Des Compétences : www.cvdc.be : http://www.cvdc.be/metiers/employe-administratif-des-services-commerciaux-27
  • Vous donner confiance dans vos compétences en reprenant avec vous les bonnes pratiques d’exécution des tâches de l’employé administratif.
  • Pratiquer vos compétences et vous entraîner par des exercices pratiques.
  • Vous redonner les bons réflexes si vous n’avez pas pratiqué ces compétences depuis longtemps :

Contenu :

Contenu
  • La facturation
  • Rappel des obligations légales
  • Mises en situation : Etablir des factures sur base d’offres et de notes d’envoi, Etablir des factures sur base de bons de commande et de notes d’envoi


  • Les bonnes pratiques du suivi des paiements


Quand et comment repérer les clients qui ne paient pas

La lettre de rappel
  • Les bonnes pratiques de la gestion des plaintes


Que faire à la réception d’une plainte ?
Enregistrer une plainte
Traiter une plainte
  • La note de débit et la note de crédit


Quand faire une note de débit/une note de crédit ?
Mises en situation :
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de débit
Rédiger la note de débit correspondante
Analyser une plainte et déterminer qu’il faut faire une note de crédit
Rédiger la note de crédit correspondante

Certification(s) visée(s) :
Eventuellement attestation de participation de l'organisme

Organisation

Durée :
1 jour par module
Horaire :
en journée De 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h30
Début :
Des sessions sont organisées toute l'année avant chaque épreuve de validation
Coût :
Gratuit -

Conditions d'admission

Prérequis
Avoir au moins 18 ans. Avoir un projet de validation des compétences dans le métier concerné

Intéressé(e) ?

Que faire
Venez participer à une séance d’information sur la validation des métiers administratifs et le processus d’accompagnement.

Présentez-vous sans invitation avec un CV à 9 h 30 le : 16 mars, 20 avril, 18 mai, 15 juin à la Cité des Métiers de Bruxelles, Avenue de l'Astronomie, 14 - 1210 Bruxelles.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le Centre de validation bruxellois des métiers du Tertiaire, personne de contact : Claire Lesaffre : c.lesaffre@bruxellesformation.brussels


Formations gratuites pour les demandeurs d'emploi. Certaines catégories de stagiaires bénéficient en outre du remboursement de leurs frais de déplacement et d'une prime horaire de 1 euro brut. Il s'agit des demandeurs d'emploi inscrits à ACTIRIS et qui remplissent une des conditions suivantes: soit ne pas avoir de diplôme secondaire supérieur,soit être allocataire du FBFISPH (Fonds bruxellois pour les personnes handicapées),soit être inoccupé depuis plus de 12 mois (seules les dates d'inscription à ACTIRIS sont prises en compte pour prouver cette inoccupation (se munir du document A15 comme preuve); les 12 mois peuvent comporter des interruptions d'inscription, à condition que celles-ci ne dépassent pas 3 mois chacune), soit être inscrit au CPAS.
* Rendez-vous auprès d'une antenne Actiris
* Venir chercher personnellement (muni de votre carte d'identité) une invitation à Bruxelles Formation Carrefour. Rue Royale 93 à 1000 Bruxelles. Ouvert le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h à 12h30.

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* Pour faciliter la lecture, BRUXELLES FORMATION emploie le terme « chercheur d’emploi » exclusivement au masculin.
À travers ce terme, BRUXELLES FORMATION s’adresse tant aux femmes qu’aux hommes.
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