Fiche métier

Dispatcheuse - Dispatcher

Fiche métier


DESCRIPTIF MÉTIER

Vous (h/f) organisez, coordonnez et contrôlez les livraisons et prise en charge de marchandise en fonction des besoins et dans un souci de rentabilité et d’efficacité. Vous coordonnez également l’activité des chauffeurs et l’exploitation des véhicules (déplacements nationaux et internationaux). Vous gérez un réseau de lignes, ainsi que le matériel qui leur est affecté.


CONDITIONS DE TRAVAIL

Ce métier s’exerce dans différents secteurs (transport, industrie manufacturière, grande distribution, gestion des déchets, services de secours…) et nécessite de travailler en équipe. Vous êtes régulièrement amené à contacter les chauffeurs et à vous déplacer.


Fiche formation

Objectif :

Communiquer, organiser, coordonner, contrôler et superviser les livraisons et prise en charge de marchandises, telles sont les nombreuses tâches principales du dispatcheur. Le dispatching est un métier varié, il faut aimer les contacts, être flexible, résistant au stress et aisément accessible. C’est un métier transversal et moderne. Une dispatcheuse/un dispatcher peut trouver du travail dans différents secteurs, tels que : transport et entreposage, industrie manufacturière, grande distribution, gestion des déchets, services de secours, … bref partout où l’on retrouve du transport.

Les fonctions des dispatcheuses/dispatchers sont différentes d’une entreprise à l’autre. Mais en règle générale, la dispatcheuse/le dispatcher doit suivre sa flotte de camions pas à pas et contrôler la bonne livraison des marchandises. Pour accomplir leurs taches, de nombreux dispatcheuses/dispatchers utilisent des moyens modernes de communication. (Gps, portables, tracing par satellite)

Les dispatcheuses/dispatchers coordonnent les déplacements nationaux et internationaux des camions et de leurs chargements. Suite aux commandes de leurs clients, elles/ils déterminent où et à quels moments un chargement doit être prélevé ou déchargé. Elles/ils regroupent les lettres de voitures de destinations spécifiques, désignent des conducteurs et des camions, déterminent les itinéraires et élaborent le schéma des chargements et livraisons.

Chaque jour la personne doit être créative et dresser un schéma de transport réparti de sorte que les chauffeurs puissent s’y retrouver et que le transport soit suffisamment rentable et avantageux tant pour l’entreprise que ses clients.

Contenu :

Traiter les commandes de transport
  • Définir les types de transports (types, réglementation, organisation)
  • Etablir un itinéraire
  • Calculer le coût du transport (établir un prix sur base des techniques de chiffrages tarifaires) et logiciel

Organiser et suivre les opérations de transport
  • Planifier un transport routier
  • Assurer le suivi informatique de la flotte de véhicules
  • Contrôler la réalisation des opérations de chargement et de déchargement)

Assurer le contrôle des documents de transports
  • Vérifier et établir les documents relatifs au transport par route et à la livraison
  • Vérifier les documents de bord
  • Comprendre les objectifs des Incoterms

Gérer les contacts avec les opérateurs et les intervenants externes
  • Communiquer avec les intervenants externes afin d’assurer un rôle commerciale
  • Communiquer avec les opérateurs (chauffeur)
  • Gérer les réclamations et les imprévus

Communiquer oralement et par écrit en utilisant des langues étrangères
  • Connaître le néerlandais
  • Notions de base en anglais

Certification(s) visée(s) :
Attestation de formation professionnelle

Organisation

Durée :
50 jours
Horaire :
en journée Du lundi au vendredi de 8h00 à 15h30 ou sur le site du Charroi de 7h30 à 15h00.
Début :
date à venir / 2 sessions annuelles
Coût :

Conditions d'admission

Prérequis
Etre chercheur d'emploi inoccupé.. Avoir au moins 18 ans.
  • Avoir au minimum un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. A défaut, avoir une expérience professionnelle dans une fonction liée à la logistique.
  • Ne pas avoir terminé avec succès une autre formation professionnelle qualifiante reconnue par Bruxelles Formation pour l'apprentissage d'un métier dans les deux années qui précèdent votre demande d'inscription.
  • Si vous avez échoué une première fois aux "tests métier" de bf.logistique, avant de vous inscrire à une séance d'information et de test, vous devez attendre 3 mois si vous pouvez fournir la preuve que vous avez suivi une formation préparatoire ou 6 mois si vous ne pouvez pas fournir cette preuve. En cas d'échec à l'essai professionnel, vous devez attendre 1 an. Après un second échec aux tests de base d’une des formations de bf.logistique, vous pourrez participer à une séance d'information et de test seulement si vous avez suivi une formation préparatoire auprès d’un organisme agréé.
  • Demande cohérente par rapport à son projet professionnel.
  • Etre précis
  • Avoir la fibre commerciale pour anticiper en permanence sur les questions du client.
  • Avoir l’esprit d’équipe pour motiver les chauffeurs.
  • Réussir les tests de français, de calcul, de bureautique, de néerlandais et d’anglais.
  • Etre disponible pour sa formation durant 24 semaines à partir de sa demande.
  • Bien comprendre tous les aspects du métier.

Réussir :
Disposer des connaissances de base exigées dans les matières suivantes :
  • Français : maîtrise correcte du français oral et écrit : comprendre directement les instructions, être capable de lire et comprendre un texte de complexité moyenne et de répondre à des questions sur celui-ci par écrit.
  • Mathématique : écriture et classement des nombres; les 4 opérations fondamentales; les fractions; les transformations d'unités; les figures géométriques; le calcul de périmètres, surfaces, volumes et résoudre des problèmes.
  • Néerlandais et anglais : connaissances de base. Un débutant complet ne pourra pas suivre la formation.


Ces connaissances sont vérifiées par des tests.

Procédure d'entrée en formation:

1. Séance d’information sur l’organisation de la formation

2. tests écrits :

a. français

b. Calcul et logique

c. Bureautique

d. néerlandais

e. anglais

Ces tests sont éliminatoires.

3. Entretien individuel d’orientation qui visera à déterminer si la formation est pertinente par rapport à votre projet professionnel.

4. Entretien oral en néerlandais et en anglais

Si votre niveau de néerlandais ou d’anglais n’est pas suffisant, un module de préformation pourra être organisé pour vous permettre d’atteindre le niveau requis. Des notions de néerlandais et d’anglais sont indispensables pour entrer dans le parcours de formation. Les débutants complets ne pourront donc pas y accéder..

Intéressé(e) ?

Que faire
Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.
Il n’y a pas d’inscription actuellement. Pour vous informer des prochaines inscriptions, vous pouvez suivre cette formation grâce à votre compte personnel Mon Dorifor, ou consulter régulièrement notre call center au 0800 555 66 si vous n’avez pas accès à internet.
Pour vous inscrire à cette formation, il faut préalablement participer à la séance d'information. Cliquez ici et consulter directement la rubrique "que faire" de la fiche.

Remarques

Pas d'inscription ni de renseignement au centre de formation à Forest

 


Formations gratuites pour les demandeurs d'emploi. Certaines catégories de stagiaires bénéficient en outre du remboursement de leurs frais de déplacement et d'une prime horaire de 1 euro brut. Il s'agit des demandeurs d'emploi inscrits à ACTIRIS et qui remplissent une des conditions suivantes: soit ne pas avoir de diplôme secondaire supérieur,soit être allocataire du FBFISPH (Fonds bruxellois pour les personnes handicapées),soit être inoccupé depuis plus de 12 mois (seules les dates d'inscription à ACTIRIS sont prises en compte pour prouver cette inoccupation (se munir du document A15 comme preuve); les 12 mois peuvent comporter des interruptions d'inscription, à condition que celles-ci ne dépassent pas 3 mois chacune), soit être inscrit au CPAS.
* Rendez-vous auprès d'une antenne Actiris
* Venir chercher personnellement (muni de votre carte d'identité) une invitation à Bruxelles Formation Carrefour. Rue Royale 93 à 1000 Bruxelles. Ouvert le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h à 12h30.

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* Pour faciliter la lecture, BRUXELLES FORMATION emploie le terme « chercheur d’emploi » exclusivement au masculin.
À travers ce terme, BRUXELLES FORMATION s’adresse tant aux femmes qu’aux hommes.
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