Fiche métier

Agente - Agent d'accueil (moins de 25 ans)

Fiche métier

Descriptif métier
Vous accueillez, identifiez et orientez les visiteurs, les clients ou les interlocuteurs téléphoniques. Vous pouvez aussi contrôler l’accès à l’infrastructure (type de public, cartes d’accès, billets d’entrée …) et guider les visiteurs ou clients. Il vous arrive aussi de classer ou vérifier des documents administratifs simples (factures, bordereaux, bons de commande).


Conditions de travail
Cette profession s’exerce dans un local ou dans le hall de réception de l’entreprise, seul ou en équipe selon le volume d’informations à délivrer et de tâches à exécuter. Une centrale téléphonique avec plusieurs lignes entrantes est très souvent utilisée. La fréquence des appels (signaux visuels ou acoustiques), le nombre de visiteurs et la diversité des opérations à effectuer nécessitent une vigilance permanente. La gestion du stress et l’obligation d’être « multi-tâches » sont des critères importants de cette fonction.
Modes d’emploi du 12/10/13 - Production Télé Bruxelles © 2013


Fiche formation

Objectif :

L’objectif est de former des agent(e)s d’accueil polyvalent(e)s capables d’interagir avec leur environnement dans des circonstances variées.

Contenu :

  • 4 semaines de préformation en français, néerlandais et informatique
  • 8 semaines de formation qualifiante
  • 5 semaines de stage dans une entreprise


Contenu de la formation qualifiante :
  • Communication et téléphone : téléphone, communication, connaissance de l’entreprise
  • Accueil et réception : techniques d’accueil, assertivité, présentation personnelle, gestion du temps, techniques de secrétariat, traitement des plaintes, organisation de réunions et d’événements, typologie du client
  • Anglais
  • Un suivi pédagogique et un atelier de recherche d'emploi

Certification(s) visée(s) :
Attestation de formation professionnelle

Organisation

Durée :
1 mois de préformation + 3 mois de formation qualifiante avec 5 semaines de stage
Horaire :
en journée temps plein
Début :
7 novembre 2017 / 2 fois l'an
Coût :
Gratuit -

Conditions d'admission

Prérequis
Etre chercheur d'emploi. Avoir entre 18 et 24 ans. Avoir au maximum le certificat de l'enseignement secondaire supérieur de plein exercice (CESS) ou son équivalence .
  • Être domicilié en Région bruxelloise
  • Avoir des facilités de contact

Réussir :
Test de français (oral et écrit)..

Intéressé(e) ?

Que faire
Avant d’entrer en formation il est obligatoire de participer à une séance d’information et de test.
Pour participer à une séance annoncée, il est nécessaire d'obtenir une invitation. Si vous correspondez aux conditions d’admission, vous pouvez en faire la demande dans les lieux mentionnés ci-dessous.
Pour vous inscrire à cette formation, il faut préalablement participer à la séance d'information. Cliquez ici et consulter directement la rubrique "que faire" de la fiche.

Remarques

c/form. B0041000

 


Formations gratuites pour les demandeurs d'emploi. Certaines catégories de stagiaires bénéficient en outre du remboursement de leurs frais de déplacement et d'une prime horaire de 1 euro brut. Il s'agit des demandeurs d'emploi inscrits à ACTIRIS et qui remplissent une des conditions suivantes: soit ne pas avoir de diplôme secondaire supérieur,soit être allocataire du FBFISPH (Fonds bruxellois pour les personnes handicapées),soit être inoccupé depuis plus de 12 mois (seules les dates d'inscription à ACTIRIS sont prises en compte pour prouver cette inoccupation (se munir du document A15 comme preuve); les 12 mois peuvent comporter des interruptions d'inscription, à condition que celles-ci ne dépassent pas 3 mois chacune), soit être inscrit au CPAS.
* Rendez-vous auprès d'une antenne Actiris
* Venir chercher personnellement (muni de votre carte d'identité) une invitation à Bruxelles Formation Carrefour. Rue Royale 93 à 1000 Bruxelles. Ouvert le lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9h à 12h30.

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* Pour faciliter la lecture, BRUXELLES FORMATION emploie le terme « chercheur d’emploi » exclusivement au masculin.
À travers ce terme, BRUXELLES FORMATION s’adresse tant aux femmes qu’aux hommes.
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