Fiche de la formation

Accueillir : la différence c'est vous !

pictogramme Bruxelles Formation Entreprise

Communication

L'accueil est un état d'esprit et un art de communiquer une image. Cette formation aborde les différents ingrédients d'un accueil professionnel de façon interactive et pratique.





Fiche formation

Objectif :

Améliorer la qualité de l'accueil d’une organisation Outiller le personnel pour faire face à une large palette de situations d’accueil complexes

Public cible :

Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.

Prérequis

Aucun

Programme :

L’accueil,  un état d’esprit !
    • Les attentes actuelles des clients
    • Analyse de différentes situations d'accueil et recherche d'attitudes positives
    • Les stéréotypes et les préjugés : comment éviter qu’ils perturbent la relation avec le client
    • L’importance du non-verbal
 
Accueillir, c’est communiquer
    • Les mécanismes de la communication et l’écoute active : reformulation, recherche du feed-back et techniques de questionnement
    • L’image que chacun  donne de soi
    • Le stress : en reconnaître les signes, les avantages et les inconvénients ; mise en place de solutions pratiques
    • Jeux de rôle (avec grille d’évaluation) à partir de situations professionnelles des participants

Méthodologie :

Jeux de rôle (enregistrés et filmés), analyse de vidéos, tests, mises en situation, débats, exploitation de situations amenées par les participants, exercices divers, échanges d’expériences, débats …



Modalités pratiques de nos sessions interentreprises


Durée :

2 jour(s)

Prochaines sessions :

Aucune session n'est planifiée pour l'instant.

Coût de la session par personne:

270 euros

Localisation :

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 6 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR logo personne à mobilité réduite.

bf.entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

localisation Bruxelles Formation Entreprise
Tram
  • 4

  • 97

Bus
  • 98

Trains
  • Gare d’Uccle–Stalle
  • Gare d’Uccle–Calevoet

Je veux du sur-mesure !

Plus de 4 collaborateurs ?
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Pensez à nos formules intra-entreprises !

Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
Nous étudions ensemble votre projet et nous vous proposons des solutions sur mesure, chez vous ou chez nous.


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