Fiche de la formation

Téléphone : sortir de l'impasse

pictogramme Bruxelles Formation Entreprise

Communication

Une journée pour vous ! Vos situations téléphoniques délicates sont à l'ordre du jour !





Fiche formation

Objectif :

Gérer des communications difficiles en prenant soin de la relation.

Public cible :

Personnes amenées à traiter des interlocuteurs difficiles et des situations problématiques au téléphone, (service après-vente, service clientèle, secrétaire, management assistant…)

Prérequis

Maîtriser les bases de l’accueil téléphonique, par exemple en ayant suivi une formation « Téléphone et image de marque ».

Programme :

Ce séminaire d'une journée est présenté sous forme d'atelier. Son contenu varie en fonction des cas amenés par les participants. On peut raisonnablement s’attendre à traiter les situations suivantes :
 
- l'annonce de nouvelles contrariantes
- les interlocuteurs difficiles, agressifs, insolents
- le filtrage des appels
- le recouvrement de dettes
- des situations conflictuelles
- des plaintes

Méthodologie :

L’atelier se base en priorité sur l’analyse des situations amenées par les participants, avec échanges d’expériences, jeux de rôles, feedback des participants et du formateur, réflexions individuelles et en groupe,...



Modalités pratiques de nos sessions interentreprises


Durée :

1 jour(s)

Prochaines sessions :

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Téléphone : sortir de l'impasse : 19-04-17   





Coût de la session par personne:

155 euros

Localisation :

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 6 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR logo personne à mobilité réduite.

bf.entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

localisation Bruxelles Formation Entreprise
Tram
  • 4

  • 97

Bus
  • 98

Trains
  • Gare d’Uccle–Stalle
  • Gare d’Uccle–Calevoet

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Toutes nos formations sont personnalisables pour votre société : contenu et durée sont adaptés à vos besoins, au plus près de votre réalité !
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