Fiche de la formation

Téléphone et image de marque

pictogramme Bruxelles Formation Entreprise

Communication

Du début à la fin de la communication téléphonique souvent pleine de rebondissements, l'art de l'écoute et de l'esprit d'à-propos dans le souci de l'autre et le respect de soi. Un must qui permet de poser les bases d'une communication réussie.





Fiche formation

Objectif :

Prendre conscience de ses attitudes au téléphone Donner, au téléphone, une image positive de l'entreprise

Public cible :

Toute personne amenée à entrer en contact par téléphone.

Prérequis

Aucun

Programme :

  • Comment opérer une bonne prise en charge
  • Comment créer une impression positive au téléphone
  • La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l'entretien
  • Le climat au téléphone : comment reconnaître l'état d'esprit de l'interlocuteur
  • L'assertivité
  • L'écoute active
  • Le langage positif
  • Prendre note d'un message et le transmettre
  • Transférer une communication

Méthodologie :

Débats, jeux de rôles, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formation



Modalités pratiques de nos sessions interentreprises


Durée :

2 jour(s)

Prochaines sessions :

Pour ajouter une session à votre sélection, veuillez cocher la case correspondant aux dates souhaitées

Téléphone et image de marque : 19-10-17 - 26-10-17   





Coût de la session par personne:

270 euros

Localisation :

Situés à Uccle, dans un écrin de verdure, nos locaux vous proposent 6 salles de cours spacieuses et lumineuses, un espace lunch et de nombreuses possibilités de restauration et des commerces variés à proximité. Nos salles sont accessibles aux PMR logo personne à mobilité réduite.

bf.entreprises
Rue de Stalle 67 (1er étage)
1180 Uccle
entreprises@bruxellesformation.be
Tél: 02/371.73.50
Fax: 02/371.73.60

localisation Bruxelles Formation Entreprise
Tram
  • 4

  • 97

Bus
  • 98

Trains
  • Gare d’Uccle–Stalle
  • Gare d’Uccle–Calevoet

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