Bruxelles Formation

Téléphone et image de marque

Communication / Techniques d'organisation, de communication et d'expression mise à jour le 30 juin 2010

Conditions d'admission

Travailleurs en entreprises.

Les formations données par Bruxelles Formation Entreprises sont accessibles prioritairement aux entreprises. Si vous êtes demandeur d'emploi, faites une recherche dans la rubrique demandeur d'emploi

Programme

Pour toute personne appelée à utiliser le téléphone comme outil de travail: donner une image positive, créer un bon climat et les interlocuteurs difficiles. Objectif :
Prendre conscience de ses attitudes au téléphone : donner, au téléphone, une image positive de l'entreprise.
 Public : Toute personne en contact avec la clientèle au téléphone. Nombre de participants : 6 à 8 personnes
 Lieu : Bruxelles Formation - 67, rue de Stalle- 1180 Bruxelles Programme :
·        L'assertivité
·        L'écoute active
·        Le langage positif
·        Prendre note d'un message
·        Transférer une communication
·        Comment opérer une bonne prise en charge
·        Comment provoquer une impression positive au téléphone
·        La présentation au téléphone : se présenter, le ton de l'entretien
·        Le climat au téléphone : comment reconnaître l'état d'esprit de l'interlocuteur
 Méthodologie :
Débats, jeux de rôles, vidéo, mises en situations, utilisation fréquente du téléphone tout au long de la formationDurée :
2 jours

Certificat obtenu

Durée

2 jour(s)

Horaire

en journée : (9h - 16h30) temps plein

Début

Prochaine(s) session(s) : Les 26/10 et 10/11/2010

Cout

220 € par personne pour la session

Remarques

Cette formation est donnée par Bruxelles Formation Entreprises
Rue de Stalle, 67
1180 Uccle
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