Agent de call center (téléopérateur) (H/F)
Commerce et Horeca / Vente Achat mise à jour le 13 juillet 2010
Conditions d'admission
- Être demandeur d'emploi
- Être âgé d'au moins 18
-Aimer le téléphone et les contacts commerciaux. Avoir une voix agréable et des facilités d'expression verbale. Etre dynamique, organisé(e) et avoir une bonne résistance au stress, avoir une flexibilité dans les horaires de travail. Pratique du pc souhaitée.
-Test de voix et entretien de motivation (épreuves éliminatoires).
-Test de niveau en anglais/néerlandais et en français écrit.(non éliminatoire)
Programme
Le métier d'agent de call center est un métier en pleine expansion. De nombreux noms le définissent. Suivant la fonction et l'entreprise, il se nomme par exemple : Télé-vendeur ; Conseiller commercial ; Telesales Consultant, Conseiller Service client à distance ; Customer Representative ...
Spécialiste du contact clientèle, vous travaillez dans un centre d'appel où vous conseillez, assistez, démarchez et fidélisez les clients. Vous vendez des produits ou des services, réalisez des études de marché, des enquêtes de satisfaction ou traitez des plaintes.
Vous serez employé(e) dans une entreprise commerciale ou une administration publique (par exemple : un opérateur de téléphonie mobile, un fournisseur d'énergie ou d'accès à Internet, une banque ou un organisme de crédit ...
Programme :Initiation à l'informatique. Bureautique. Rechercher des informations et gérer sa messagerie électronique. Communication orale. Pratique du bureau : correspondance, classement, législation sociale de base, principes de rémunération. Ergonomie. Marketing. Intégration téléphone-PC. Commerce électronique, techniques commerciales et Customer Care. Gestion du temps et du stress. Techniques de voix. Coaching de recherche de stage et/ou d'emploi. Néerlandais.
Durée
24 semaine(s)
Horaire
en journée : (8h45 - 16h15) temps plein, 4 semaines de stage
Début
Prochaine(s) session(s) : 23 août 2010
Cout
Grauit
Remarques
En partenariat avec le CEFORA
Cette formation est donnée par Bruxelles Formation Bureau & Services
Place Rouppe, 16
1000 Bruxelles
Que faire ?
Il est obligatoire de participer à une séance d'information pour suivre une formation.
Séances d'information à venir en 2010 : 05 juillet, 06 septembre, 13 septembre, 04 octobre.
Prochaines entrées en formation en 2010 : 04 octobre, 16 novembre
Pas d'inscription à Carrefour Formation : se rendre directement aux séances d'info à 13h30 à Bruxelles Formation Bureau & Services, Place Rouppe N° 16 à 1000 Bruxelles. infos : Rita WEYERS du CEFORA 02/736.76.47
Les demandeurs d'emploi domiciliés hors Bruxelles doivent également introduire leur demande de formation au service du FOREM ou du VDAB de leur région.
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