Accueillir, la différence c'est vous !
Communication / Techniques d'organisation, de communication et d'expression mise à jour le 30 juin 2010
Conditions d'admission
Travailleurs en entreprises.
Les formations données par Bruxelles Formation Entreprises sont accessibles prioritairement aux entreprises. Si vous êtes demandeur d'emploi, faites une recherche dans la rubrique demandeur d'emploi
Programme
L'accueil, un état d'esprit et un art de communiquer une image. Apprendre les atouts pour un bon accueil !
Objectif
Améliorer la qualité de l'accueil : toute personne à l'accueil est l'ambassadeur de l'image de marque de l'entreprise.
Public Personnes en contact avec la clientèle et les visiteurs.
Nombre de participants 6 à 8 personnes
Lieu
En nos locaux, 67 rue de Stalle, 1180 Uccle
Programme
L'accueil, un état d'esprit !
· Les attentes actuelles des clients
· Analyse de différentes situations d'accueil et recherche d'attitudes positives
· Les stéréotypes et les préjugés : comment éviter qu'ils ne perturbent la relation avec le client
· L'importance du non-verbal
· Se fixer un mini-plan d'action pour la deuxième séance
Accueillir, c'est communiquer
· Les mécanismes de la communication et l'écoute active : reformulation, recherche du feed back et technique des questions
· L'image que chacun donne de soi
· Le stress : en reconnaître les signes, les avantages et les inconvénients ; mise en place de solutions pratiques
· Jeux de rôle filmés (avec grille d'évaluation) sur des situations professionnelles des participants
Méthodologie
Jeux de rôle (enregistrés et filmés), analyse de vidéos, tests, mises en situation, débats, exploitation de situations amenées par les participants
Durée 2 jours
Certificat obtenu
Durée
2 jour(s)
Horaire
en journée : (9h - 16h30)
Début
Prochaine(s) session(s) : Les 5/10 et 19/10/2010
Cout
220 € pour la session
Remarques
Cette formation est donnée par Bruxelles Formation Entreprises
Rue de Stalle, 67
1180 Uccle
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